FAQs

Simple: günstigster Tarif mit 1x 8 kg Handgepäck, ohne Aufgabegepäck. Umbuchung, Stornierung und Erstattung nicht möglich.
Basic: mit 1x 8 kg Handgepäck und 1x 23 kg Aufgabegepäck. Umbuchung, Stornierung und Erstattung nicht möglich.
Flex: volle Flexibilität mit 1x 8 kg Handgepäck und 1x 23 kg Aufgabegepäck. Umbuchung und Stornierung gegen Gebühr gestattet.
Economy Premium: volle Flexibilität mit 1x 8 kg Handgepäck und 2x Aufgabegepäck à 23 kg. Zusätzlich Mittelsitz ist immer frei (garantiert). Umbuchung ist kostenlos und Stornierung gegen Gebühr gestattet.

Sie können über unsere Website oder über jederzeit ein weiteres Gepäckstück zu Ihrer Buchung hinzufügen.

Jeder Fluggast darf ein Handgepäckstück bis 8 kg und mit Höchstmaßen von 55 x 40 x 23 cm mit an Bord nehmen.
Auf ausgebuchten Flügen kann es vorkommen, dass wir Sie bitten, Ihr Handgepäck einzuchecken. Dies ist kostenfrei, wenn die Bestimmungen für Handgepäck erfüllt sind.

Ja, Sie können bis zu Schließung des Web-Check-ins vor Abflug Ihre Buchung telefonisch oder an unserem Flughafenschalter bearbeiten und folgende Extraleistungen hinzufügen:

• Gepäck, Übergepäck und Sondergepäck (Golfequipment, Fahrräder, Sportgeräte: Surfboards, Skier, Snowboards, Bodyboards, Taucherausrüstung, Segel- oder Hängegleiter)
• Transport von Haustieren
• Sitzplatzreservierung
• Hilfe beim Ein- und Aussteigen für gehörlose Passagiere, Reisende mit Seh- oder Gehbehinderung
• Mitnahme eines Rollstuhls zum Flugzeug
• Hilfestellung für Gehbehinderte vom Check-in bis zum Flugzeug inkl. Unterstützung an der Flugzeugtreppe Zugverbindungen zum Flughafen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Platzgründen nicht unbegrenzt Sondergepäckstücke transportieren können. Ist unser Kontingent aufgebraucht, können Sie daher diesen Service nicht mehr auswählen.

Jeder Fluggast kann bis zu 2 Gepäckstücke aufgeben, wobei jedes einzelne nicht schwerer als 32 kg sein darf. Weitere Informationen finden Sie hier.

Aus Sicherheitsgründen muss Ihr Reisegepäck bestimmte Auflagen erfüllen und Beschränkungen einhalten. Ebenso sind besondere Maßnahmen und Vorschriften zu beachten.
Weitere Informationen finden Sie in den AGB’s (Allgemeine Bedingungen)
Informationen zu Gefahrgut (z.B. Elektronische Geräte mit Lithium Batterien, E-Zigaretten) und dessen Transport finden Sie hier. Sollte Ihr Gerät/Gegenstand nicht aufgeführt sein, senden Sie uns Ihre Anmeldung/Frage per bis 72 Stunden vor Abflug an uns.
Informationen zu Lithium-Ion Batterien für Rollstühle und andere Mobilitätshilfen finden Sie hier.

Kann Ihr Gepäck nicht in kompakten Behältnissen transportiert werden, wird dies als Sperrgepäck aufgegeben. Dieses wird – solange es nicht ein Gewicht von 23 kg überschreitet – mit normalem Reisegepäck gleichgestellt. So wird für jedes Gepäckstück lediglich der normale Zuschlag berechnet. Insgesamt können Sie maximal 5 Gepäckstücke à 32 kg pro Person mitnehmen.
Übersteigt das Gewicht Ihres Sperrgepäckstücks die 23 kg Marke, wird zusätzlich ein Entgelt erhoben. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ja, Musikinstrumente können als Handgepäck mitgenommen werden, wenn sie die Maße 55 x 40 x 23 cm nicht überschreiten. Folgende Musikinstrumente können als Handgepäck an Bord mitgenommen werden, auch wenn sie die maximale Größe ein wenig überschreiten: Klarinetten, Flöten, Waldhörner, Oboen, Geigen, Trompeten.
Musikinstrumente (z. B. Beispiel Gitarren) in einem Soft-Case können in der Kabine ausschließlich auf einem Extra-Seat befördert werden.

Buchen Sie noch am selben Tag bis 72 Std. vor Abflug telefonisch in unserem Service einen Extra Seat nach Verfügbarkeit hinzu. Bitte beachten Sie, dass die Buchung für den extra Sitz zur Mitnahme von Kabinengepäck nur über unseren Tel Aviv Air Counter am Flughafen gebucht werden kann.

Die Beförderung von größeren Musikinstrumenten wird als Übergepäck berechnet. In der Entgeltordnung erfahren Sie, in welcher Höhe der Zuschlag fällig wird. Bitte beachten Sie, dass wir unbegleitetes Fluggepäck nicht akzeptieren.

Bis zu Schließung des Check-ins vor Abflug können Sie online größeres Sportequipment wie z. B. Fahrräder (Ausnahme: E-Bikes), Skier oder Surfbretter an- bzw. nachmelden – – jedoch nur, solange das Flugzeug über genügend Stauraum verfügt.

Ja, Sportwaffen müssen angemeldet werden, voll dokumentiert und demontiert sein. Außerdem werden sie im Frachtraum gesondert befördert. Hier können Sie Ihre Sportwaffe anmelden: . Eine Online-Reservierung ist nicht möglich!

Ja. Fahrräder müssen aufgrund der verfügbaren Kapazität allerdings angemeldet werden.
Fahrräder können befördert werden, wenn sie in einem speziell für den Fahrradtransport konzipierten Transportkoffer oder Transporttaschen verpackt sind. Der Lenker muss parallel zum Rahmen ausgerichtet sein, Pedale und andere herausragende Teile müssen entfernt und der Luftdruck in den Reifen reduziert werden. E-Bikes werden aufgrund ihres Akku-Antriebs nicht akzeptiert.

Body- und Surfboards können in einer Schutztasche transportiert werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verbotenen Gegenstände.

Tel Aviv Air stellt keine Kindersitze zur Verfügung.  Der Passagier kann einen eigenen Kindersitz für das Baby mitbringen, sofern dieser für den Flug zertifiziert ist und eine Bescheinigung am Kindersitz angebracht ist. Der Kindersitz kann am Mittelsitz angebracht werden, der zuvor vom Passagier zu einem regulären, verfügbaren Tarif und nach Verfügbarkeit des Sitzes bestellt worden war.

Haben Sie Ihren Flug direkt über uns bzw. unsere Webseite gebucht, dann können Sie sich unter Meine Buchungen einloggen und Ihr Upgrade in unsere Premium Economy buchen, wenn dieses zur Verfügung steht.
Ein Upgrade auf eine Premium Economy Klasse ist nur ab Flex-Tarif möglich und kostet 150 € pro Richtung / Person, zuzüglich der Tarifdifferenz.

Wir bieten unseren Vielflieger-Gästen ein Booklet mit min. 6 Tickets (return) zu attraktiven Konditionen an. Weitere Infos zu unserem Vielflieger Programm erhalten Sie hier. Kontaktieren Sie uns gern per E-Mail, .

Ja, Sie können Ihre Sitzplatzreservierung und Zusatzleistungen hier buchen.

Für Gehbehinderte (mit Vorlage des Schwerbehindertenausweises) Gäste, Gäste mit Rollstuhl und unbegleitete Kinder können wir Sitzplätze in bestimmten Reihen kostenlos nach Verfügbarkeit buchen.
Falls Sie einen Rollstuhl anmelden möchten, dann senden Sie uns gerne eine E-Mail, an oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Ja, Sie können während Ihrer Buchung bereits Extraseats, für mehr Komfort zu einem regulären verfügbaren Tarif hinzubuchen (sofern verfügbar). Jetzt Extrasitz buchen

Ja, die Notausgangsplätze können Sie gebührenpflichtig für 40 € pro Richtung und pro Seat zu Ihrer Flugreise hinzubuchen (sofern verfügbar).
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise zu Notausgangsplätzen – Einige Personen dürfen nicht am Notausgang sitzen, da Sicherheitsauflagen der Behörden dies verbieten.

Dies betrifft:

• Babys und Kinder unter 14 Jahren
• Personen, die mit Kindern unter 14 Jahren und Babys reisen
• Personen, die Tiere in der Kabine mitführen
• Werdende Mütter
• Körperlich und/oder geistig behinderte Personen
• Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind
• Personen, die weder Deutsch noch Englisch sprechen

Darüber hinaus müssen Sie bereit sein, dem Bordpersonal im Notfall behilflich zu sein. Unsere Check-in-Agenten sowie das Bordpersonal sind aus Sicherheitsgründen dazu verpflichtet, Ihre Angaben zu überprüfen. Unser Partner Enter Air behält sich das Recht vor, Sie ggf. während des Fluges umzusetzen.

Ja. Für die Beförderung Ihres Haustieres benötigen wir eine schriftliche Anmeldung.

Tel Aviv Air GmbH
Airport Hamburg Terminal 1
Flughafenstraße 1-3
22335 Hamburg
E-Mail:

Pro Fluggast wird bei verfügbarer Kapazität jeweils ein Tier in der Kabine (maximal aber 3 Tiere) akzeptiert. Darüber hinaus können wir keine Tiere im Frachtraum transportieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Eine Stornierung Ihrer Buchung können Sie online nicht vornehmen.
Wenn Sie über tlv-air.com gebucht haben, dann wenden Sie sich bitte schriftlich an uns, .

Sollten Sie über unsere Partner, z.B. ein Reisebüro oder Veranstalter gebucht haben, so wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Sie können Ihre Gruppen-Anfrage bequem über unsere Webseite starten. Nutzen Sie hierzu unseren Anfragebogen oder schreiben Sie eine E-Mail an unsere Gruppenabteilung,

Hier gelangen Sie zu unseren Gruppenkonditionen.

Simple, günstigster Tarif mit 1x 8 kg Handgepäck, ohne Aufgabegepäck. Umbuchung, Stornierung und Erstattung nicht möglich.
Basic, mit 1x 8 kg Handgepäck und 1x 23 kg Aufgabegepäck. Umbuchung, Stornierung und Erstattung nicht möglich.
Flex, volle Flexibilität mit  1x 8 kg Handgepäck und 1x 23 kg Aufgabegepäck. Umbuchung und Stornierung gegen Gebühr gestattet.
Economy Premium, volle Flexibilität mit 1x 8 kg Handgepäck und 2x Aufgabegepäck á 23 kg. Zusätzlicher Mittelsitz ist immer frei (garantiert). Umbuchung ist kostenlos und Stornierung gegen Gebühr gestattet.
Wir empfehlen Ihnen den standartmäßigen Flex-Tarif. Er ist günstig, umbuchbar und passt sich Ihren Reiseterminen an.
Weitere Information Hier zur Tel Aviv Air Tarifübersicht

Wir bitten unseren Vielflieger-Gästen ein Booklet mit min. 6 Tickets (return) zu attraktiven Konditionen an. Weitere Infos zu unserem Vielflieger Angebot finden hier.

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, .

Bei Tel Aviv Air sind keine Tickets erforderlich. Wenn Sie Ihre Buchung über tlv-air.com angelegt haben, dann erhalten Sie automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, dann überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.
Andernfalls kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail, .

Bei Tel Aviv Air haben Sie die Möglichkeit mit Lastschrift, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diner’s). Gerne können Sie auch per PayPal zahlen.

Die Zahlung wird bei einer Buchung sofort fällig. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail.

Ja, Sie können auch kurzfristig eine Buchung (bei Verfügbarkeit) vor Abflug an unserem Schalter vornehmen.

Bei einer Umbuchung (ohne Corona-Einschränkung) fallen je nach gebuchtem Tarif Gebühren an. Es gelten die folgenden Tel Aviv Air Buchungsbedingungen.

Sie können sich bei „Meine Buchung“ einloggen und Ihren Flug ändern. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an senden. Sollten Sie Ihren Flug über einen anderen Verkaufskanal gebucht haben, so bitten wir Sie sich mit Ihrem Reiseveranstalter, Reisebüro oder Online Reisebüro (OTA) in Verbindung zu setzen.

Sofern Sie einen umbuchbaren Tarif ausgewählt haben, können Sie Ihren Flug bei uns beliebig oft und ggf. gegen Gebühr umbuchen. Es gelten die Buchungsbedingungen der Tel Aviv Air. Mehr Informationen

Welche Art Mund-Nasenschutz ist erlaubt?
Bitte bringen Sie Ihren eigenen Mund-Nasenschutz mit (Gestattet sind: medizinische Masken wie OP-Masken sowie FFP2-Masken beziehungsweise mit dem Standard KN95/N95 ohne Ausatemventil). Wiederverwendbaren Stoffmasken, andere Arten von Bedeckungen, Face shields (Gesichtsvisier) und Schals sind nicht erlaubt.

Werden Masken ausgegeben?
Nein, bitte bringen Sie Ihren eigenen Mund-Nasenschutz mit (Gestattet sind medizinische Masken wie OP-Masken sowie FFP2-Masken beziehungsweise mit dem Standard KN95/N95 ohne Ausatemventil).

Was passiert, wenn ich keinen Mund-Nasenschutz trage?
Alle Passagiere ab 6 Jahren müssen einen Mund-Nasenschutz tragen. Ansonsten dürfen wir Sie leider nicht an Bord lassen.

Darf ich den Mund-Nasenschutz im Flugzeug abnehmen?
Der Mund-Nasenschutz darf nur in Notfallsituationen und während des Getränke-/Mahlzeiten-Services im Flugzeug abgenommen werden.

Muss die Crew einen Mund-Nasenschutz tragen?
Ja, für die Crew besteht ebenso wie für die Passagiere eine Maskenpflicht.

Wie hoch ist das Risiko, sich im Flugzeug mit Covid-19 anzustecken?
Sich während eines Fluges anzustecken, ist sehr gering. Tel Aviv Air und Enter Air haben eine Reihe von Maßnahmen am Boden und in der Luft zum Schutze aller Reisenden und unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter umgesetzt.

Bleibt der Mittelsitz frei?
Das ist auch gemäß Experten nicht notwendig, da durch Ihren Mund-Nasenschutz ein ausreichender Gesundheitsschutz besteht Für mehr Komfort können Sie selbstverständlich den Nebensitz (nach Verfügbarkeit) gegen einen regulären verfügbaren Tarif zu Ihrer Buchung hinzubuchen. Einen Mittelsitz als Upgrade zu Ihrem gebuchten Tarif, vor Ihrem Flugreise hinzubuchen: (LINK) zu Meine Buchungen

Gibt es Desinfektionsmittel auf den Toiletten?
In den Toiletten befinden sich Seifenspender. Gründliches und verstärktes Händewaschen ist eine einfache und wirksame Maßnahme, sich vor einer Ansteckung zu schützen. Ebenso sollte man vermeiden, sich im Gesicht zu berühren.

Nach welchen Standards werden die Kabinen gereinigt?
Enter Air-Flugzeuge werden generell nach jedem Flug und gemäß höchster Hygienestandards gereinigt. Die Flugzeugkabine wird nach streng vorgegebenen Verfahren, die den Vorgaben der Behörden entsprechen, gereinigt.

Wie gehen Sie mit einem Gast um, der vor oder während des Flugs Symptome zeigt?
Wer vor Abflug Symptome zeigt, kann von einer Beförderung ausgeschlossen werden.
Bitte treten Sie im Sinne Ihrer eigenen Gesundheit und der aller Mitreisenden Ihre Reise nur an, wenn Sie sich gesund fühlen und keinerlei Krankheitssymptome zeigen.

Weitere Informationen über COVID-19 Hygiene-Maßnahmen Enter Air

Die Tel Aviv Air ist ein Flugreiseanbieter und vermarktet die Plätze in eigener Verantwortung. Zu diesem Zweck chartert Tel Aviv Air eine Maschine einer in Europa etablierten Fluggesellschaft.

Ihre Flugnummern finden auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Flugnummer für den Hinflug: Hamburg – Tel Aviv / ENT525
Flugnummer für den Rückflug: Tel Aviv – Hamburg / ENT526

Die Tel Aviv Air bietet für ihren Flug nur Soft Drinks an.

Unsere Abfertigungsagenten in Hamburg / AHS sowie in Tel Aviv / QAS  öffnen ihre Check-In Counter drei Stunden vor Abflug.  

Der Check-In in Hamburg befindet sich im Terminal 1 des Airport Hamburg.
Die Abfertigung wird von unseren Abfertigungsagenten AHS in Hamburg sowie QAS in Tel Aviv durchgeführt.
Infos zu Airport Hamburg
Infos zu Airport Tel Aviv (Ben Gurion)

Die Check-In Schalter werden an den jeweiligen Airports Hamburg und Tel Aviv (Ben Gurion) 3 Stunden vor Abflug geöffnet.
Die Check-In Schalter werden an den genannten Flughäfen 1 Stunde vor Abflug geschlossen.

Die Fluggäste sollen:

• die Anforderungen des Flugzeugkommandanten und Empfehlungen von anderen Mitgliedern der Besatzung ohne Vorbehalt erfüllen
• Disziplin und Ordnung einhalten
• Schalten Sie Ihre elektronischen Geräte aus oder den Offline-Modus (Flugmodus) auf Verlangen der Bordvertretung in allen Flugphasen ein

Es ist Fluggästen verboten:

• Situationen zu schaffen, die Flugsicherheit oder Leben, Gesundheit und persönliche Würde von anderen Fluggästen und Personal bedrohen – jede Beleidigung von ihnen zuzulassen – mündlich oder physisch
• Eigene Alkoholgetränke an Bord mitzubringen und zu trinken
• zu rauchen (darunter auch elektronische Zigaretten) am Bord des Flugzeugs während des ganzen Flugs
• Not- und Rettungsmittel ohne entsprechende Anweisungen des Personals zu gebrauchen
• Bedingungen zu schaffen, die für andere Fluggäste unbequem sind und die Arbeit des Personals stören

Schwangere Frauen können unter folgenden Bedingungen mit Tel Aviv Air fliegen:

• Schwangere Frauen bis zur 32. Woche und ohne Komplikationen müssen ein ärztliches Attest mit sich führen, das innerhalb von 72 Stunden vor dem Abflug einer ärztlichen Untersuchung durchgeführt wurde. Die Bescheinigung sollte auch das voraussichtliche Datum der Entbindung enthalten.
• Aus Sicherheitsgründen können Frauen über 36. Schwangerschaftswoche von Tel Aviv Air Flügen nicht mehr befördert werden.

Ihr Anliegen ist uns wichtig. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.